Đối với du khách quốc tế cũng như cộng đồng người nước ngoài mới đến Nhật Bản, trải nghiệm mua sắm tại các trung tâm thương mại, siêu thị, cửa hàng thời trang, hay shop đồ cũ luôn có sức hút vô cùng lớn. Tuy nhiên, rào cản ngôn ngữ và những quy tắc ứng xử đặc thù tại các cửa hàng Nhật Bản, từ tiếng chào “Irasshaimase!” rộn rã ở cửa cho đến văn hóa tháo giày trước khi bước vào phòng thử đồ có thể khiến không ít người bỡ ngỡ.
Dưới đây là cẩm nang mẫu câu giao tiếp tiếng Nhật thực tế giúp bạn shopping dễ dàng tại Nhật Bản!
Văn hóa mua sắm tại cửa hàng
Ngay khi bước qua cửa, bạn sẽ nghe thấy đội ngũ nhân viên đồng thanh hô lớn: Irasshaimase! (いらっしゃいませ : xin chào quý khách). Lúc này, bạn không cần phải đáp lại, chỉ cần mỉm cười nhẹ hoặc gật đầu chào xã giao là hoàn toàn đúng phép lịch sự.
Nếu bạn cần hội thoại với nhân viên, dưới đây là một số mẫu câu:
- Sumimasen (すみません : Xin lỗi): Cụm từ “thần kỳ” dùng để gọi nhân viên hoặc gây sự chú ý khi cần hỗ trợ.
- Khi nhân viên hỏi: “Nani ka sagashi desu ka?” (Bạn đang tìm món đồ gì ạ?), bạn có thể sử dụng các cấu trúc: Sumimasen, ______ wa arimasu ka? (すみません、______はありますか？): “Xin lỗi, ở đây có [tên món đồ] không?”. Hoặc: ______ wo sagashite imasu (______を探しています): “Tôi đang tìm [tên món đồ]”
- Nếu chỉ muốn đi dạo xem đồ thoải mái mà không cần tư vấn, bạn có thể đáp “Miteiru dake desu” (見ているだけです): “Tôi chỉ đang xem thôi”. Hoặc “Uindou shoppingu o shimasu” (ウィンドウショッピングをします): “Tôi đi dạo ngắm đồ thôi”.
- Khi thấy một món đồ lạ hoặc muốn xem kỹ hơn, hãy hỏi “Kore wa nan desu ka?” (これは何ですか？): “Cái này là cái gì vậy?”, hay “Kore o misete kudasai” (これを見せてください): “Xin vui lòng cho tôi xem cái này”. Hoặc “Sawatte mo ii desu ka?” (触ってもいいですか？): “Tôi có thể chạm vào/sờ thử cái này được không?”.
Quy tắc ứng xử văn minh trong phòng thử đồ:
Khi muốn thử quần áo hoặc giày dép, hãy hỏi nhân viên: “Kore shichaku shite mo ii desu ka?” (これ試着してもいいですか？ : Tôi có thể thử cái này được không?). Hay “Shichakushitsu wa doko desu ka?” (Phòng thử đồ ở đâu vậy?).
Lưu ý quy tắc thử đồ tại Nhật Bản:
– Cởi giày trước khi bước vào phòng thử đồ, xếp giày gọn gàng hướng mũi ra ngoài.
– Sử dụng khăn che mặt bằng vải mỏng (Face Cover): Cửa hàng thời trang như Uniqlo luôn chuẩn bị sẵn các chiếc túi vải không dệt mỏng trong phòng thử. Nữ giới bắt buộc phải trùm chiếc khăn này qua đầu trước khi chui qua cổ áo nhằm tránh làm dính vết son môi hay phấn trang điểm lên quần áo mới của cửa hàng.
Mẫu câu tìm kích cỡ, màu sắc và bảng từ vựng màu sắc
Khi đã ưng ý một mẫu thiết kế nhưng cần thay đổi kích cỡ hoặc màu sắc, bạn có thể hỏi:
- Hoka no iro ga arimasu ka? (他の色がありますか？): “Món này có màu khác không?”
- Ooki / Chiisai saizu ga arimasu ka? (大きい／小さいサイズがありますか？): “Có kích cỡ lớn hơn / nhỏ hơn không?”
- S / M / L saizu ga arimasu ka? (Esu / Emu / Eru saizu ga arimasu ka?): “Có size S / M / L không?”
Phản hồi từ nhân viên, họ có thể nói “Kashikomarimashita. Shosho o machi kudasai” (Vâng tôi đã hiểu, xin quý khách đợi trong giây lát), hoặc “Moushiwake gozaimasen. Kono shinamono wa urikire desu / arimasen.” (Rất xin lỗi quý khách, mặt hàng này đã bán hết / chúng tôi không có sẵn).
Bảng tổng hợp từ vựng các màu sắc phổ biến bằng tiếng Nhật:
| Tiếng Nhật | Romaji | Tiếng Việt |
| 白 | Shiro | Trắng |
| 黒 | Kuro | Đen |
| 青 | Ao | Xanh da trời / Xanh dương |
| 緑 | Midori | Xanh lá cây |
| 黄色 | Kiiro | Vàng |
| 赤 | Aka | Đỏ |
| グレー | Gurei | Xám |
| 茶色 | Chairo | Nâu |
| ピンク | Pinku | Hồng |
| 紫 | Murasaki | Tím |
Cấu trúc áp dụng: “______ (Màu sắc) wa arimasu ka?” (Có màu ____ không?).
Hỏi giá, thanh toán và xin giảm giá
Hỏi giá và chốt mua:
- Kore wa ikura desu ka? (文字 / これはいくらですか？): “Cái này bao nhiêu tiền?”
- Kore kudasai. (これをください): “Tôi lấy cái này”
- Waribiki ga arimasu ka? (割引がありますか？): “Món này có được giảm giá không?”
Hình thức thanh toán tại quầy (Reji): Sử dụng cấu trúc: “______ de onegai shimasu” (Thanh toán bằng ____ giúp tôi). Bạn có thể chọn thanh toán bằng Genkin (現金 : Tiền mặt), Kurejitto kado (クレジットカード : Thẻ tín dụng), IC kado (ICカード: Thẻ giao thông Suica / Pasmo…).
Nếu cần lấy hóa đơn, có thể hỏi: “Reshiito o onegai shimasu” (レシートをお願いします): “Cho tôi xin hóa đơn”. Lấy túi đựng hoặc gói quà, hỏi “Fukuro ni irete kudasai” (袋に入れてください : “Xin vui lòng bỏ vào túi giúp tôi”). Lưu ý tại Nhật Bản, túi nilon/túi giấy tại hầu hết cửa hàng có tính phí riêng từ 3-5 Yen. Nếu không cần túi, bạn nói “Fukuro wa irimasen”. Còn câu “Tsutsuunde kudasai” (包んでください) có nghĩa là “Xin vui lòng gói quà giúp tôi”.
Bảng nhận diện các ký tự Kanji quan trọng trên nhãn giá:
| Tiếng Nhật | Romaji | Tiếng Việt |
| セール | Seeru | Chương trình giảm giá (Sale) |
| 半額 | Hangaku | Giảm nửa giá (giảm 50%) |
| 割引 | Warabiki | Giảm giá |
| 税込 | Zeikomi | Giá đã bao gồm thuế tiêu thụ |
| 税抜 | Zeinuki | Giá chưa bao gồm thuế |
| レジ | Reji | Quầy thu ngân / Máy tính tiền |
Thay đổi quy định miễn thuế
Cập nhật thay đổi quan trọng về cơ chế miễn thuế (Tax-Free) dành cho du khách:
Trước đây, du khách quốc tế có thể yêu cầu miễn trực tiếp thuế tiêu thụ (8% hoặc 10%) ngay tại quầy thanh toán của cửa hàng chỉ bằng cách xuất trình hộ chiếu với câu hỏi: “Menzei dekimasu ka?” (免税できますか？ : Có miễn thuế được không?).
Tuy nhiên, kể từ ngày 01/11/2026, Nhật Bản chính thức áp dụng cơ chế hoàn thuế mới. Du khách bắt buộc phải thanh toán toàn bộ 100% giá trị hóa đơn (đã bao gồm thuế tiêu thụ 8% hoặc 10%) tại quầy thu ngân của cửa hàng. Khi thanh toán, cần xuất trình hộ chiếu để nhân viên lưu trữ dữ liệu mua hàng điện tử. Nhân viên sẽ hỏi bạn: “Pasupouto o onegai shimasu” (xin vui lòng cho xem hộ chiếu).
Sau đó, bạn phải giữ lại toàn bộ hóa đơn gốc (Reshiito) và làm thủ tục yêu cầu hoàn lại tiền thuế tiêu thụ tại quầy hoàn thuế ở sân bay trước khi làm thủ tục xuất cảnh rời Nhật Bản.
