Mỗi ngày, có hàng chục nghìn chuyến tàu nối khắp các vùng miền Nhật Bản. Trong số đó, không ít hành khách đi tàu đã để quên hoặc đánh rơi đồ đạc, hành lý. Ngoài ra, cảnh sát Nhật cũng ghi nhận nhiều đồ đạc thất lạc được báo cáo tại trụ sở.
Để hỗ trợ hành lý thất lạc trở về với chủ, nhiều công ty công nghệ đã ứng dụng AI để phân loại và lập danh mục các đồ vật bị mất, cũng như cung cấp thông tin về nơi đang giữ đồ thất lạc, để chủ có thể tới nhận lại. Trong đó có công ty Find Inc. có trụ sở tại Tokyo. Sản phẩm AI của đơn vị đang được 2.300 nhà ga và địa điểm trên toàn quốc, Cục Giao thông Vận tải Thành phố Sapporo, sân bay Haneda Tokyo, cảnh sát Tokyo, cảnh sát tỉnh Oita… sử dụng để tìm đồ thất lạc về với chủ.
Khi một món đồ bị mất được giao nộp, bộ phận vận chuyển sẽ chụp ảnh món đồ bằng máy tính bảng. Sau đó, hệ thống dựa trên AI của Find sẽ ghi lại màu sắc, hình dạng và các đặc điểm của món đồ, rồi lưu trữ thông tin cùng với ảnh trong hệ thống cơ sở dữ liệu. Find kết nối với các ứng dụng nhắn tin như Line. Chủ sở hữu của món đồ thất lạc có thể thực hiện yêu cầu tìm đồ, bằng cách nhập các thông tin liên quan, như nơi món đồ bị mất, các tính năng và ảnh. Nếu không có ảnh, chủ sở hữu có thể chọn một hình ảnh tương tự và hệ thống sẽ cho họ biết nếu tìm thấy đồ vật có thông tin trùng khớp.
Ngay cả khi người thất lạc đồ không cung cấp ảnh hoặc chỉ nhập mô tả mơ hồ về vật phẩm bị mất, AI vẫn sẽ gợi ý nhiều món đồ có thông tin gần tương tự. Nếu chủ nhân xác định được món đồ thực sự là của mình, AI sẽ hướng dẫn họ đến địa điểm đang giữ món đồ để nhận lại.
Hiện ứng dụng tìm đồ thất lạc của Find phục vụ đa ngôn ngữ, gồm tiếng Nhật, tiếng Anh, tiếng Trung và tiếng Hàn.
Công ty đường sắt Keio Corp. (Tokyo) cho biết, khi họ sử dụng ứng dụng Find đã giúp tăng tỉ lệ trả lại tài sản bị thất lạc lên 30%. Trước khi dùng Find, tỉ lệ này ở mức dưới 10%.
Công ty Yurikamome Inc. là doanh nghiệp vận hành dịch vụ vận tải đường sắt đơn tự động giữa Shimbashi và Toyosu ở khu vực ven sông Tokyo. Đơn vị này sử dụng Find từ tháng 7/2024. Kiyomichi Mano, một nhân viên thuộc tuyến tàu điện ngầm này tại ga Shimbashi cho biết, trước đây họ sử dụng bảng tính Excel để phân loại đồ thất lạc. Cách làm kém hiệu quả hơn hệ thống Find rất nhiều. AI giúp họ rút ngắn thời gian cần thiết để tìm kiếm đồ vật thất lạc. Đơn vị còn nhận được nhiều tin nhắn cảm ơn từ hành khách khi họ tìm lại được đồ đạc thất lạc một cách nhanh chóng.
Bên cạnh các tuyến đường sắt, một số sở cảnh sát của Tokyo và Oita sử dụng hệ thống Find để tìm đồ thất lạc. “Quá trình trả lại đồ thất lạc cho chủ sở hữu đã nhanh hơn trước rất nhiều vì chúng tôi không cần phải đến kho lưu trữ để xác minh nữa”, một viên chức tại phòng kế toán sở cảnh sát Oita nói.
Tính đến cuối tháng 3/2025, ứng dụng Find đã xử lý 1,5 triệu món đồ bị thất lạc, trong đó khoảng 480.000 món đồ được trả lại.